화면 상단에 “리포팅” 탭으로 가시면 아래와 같은 페이지가 나타납니다:

아래는 화면 왼쪽의 내비게이션 바에 나타나는 세부사항입니다:

아래는 화면 우측 상단에 나타나는 옵션의 세부사항입니다:

각 기본 차트마다 선택할 수 있는 셀럭터에는 차트의 특성에 따라 차이가 있습니다. 아래는 전체 동향 그래프의 예시입니다.

"QA 점수": 그래프에 QA점수 혹은 CSAT 데이터가 나타납니다.

대상: 그래프에 어떤 선이 포함될지 정합니다. “모든 그룹”이 선택되었다면 각 그룹에 해당하는 선이 나타납니다. 만약 “모든 그룹”과 “모든 상담원”이 선택되었다면 각 그룹과 각 상담원에 해당하는 선이 나타납니다.

티켓 필터: 포함할 티켓의 기간을 보여줍니다.

기타 필터: 위 설정에 따라 어떤 티켓을 포함할지 정합니다. 기본 설정으로는 모든 티켓이 포함되어 있습니다. 그렇기에 “지난 3달 동안의 모든 그룹에 대한 QA점수 보여주기” 등을 선택한다면 그 조건에 해당하는 모든 티켓을 포함하게 됩니다. 필터는 선택이며 위와 같은 조건적 환경을 조성 시에만 사용해야 합니다. 예로 특정 평가템플릿을 필터하길 원할 때 기타 필터를 사용합니다.

왼쪽 상단의 “사용자 지정 차트 차트 만들기” 버튼을 선택하면 아래 셀렉터가 나타납니다:

0 새 차트 타입: “막대 그래프”나 “선 그래프” 또는 “표” 등

1 "QA 점수": 그래프의 데이터를 나타냅니다. QA점수, “QA 개수”(평가 개수), 또는 CSAT 등

대상: 여기서 선택하는 옵션마다 막대나 선이 나타납니다.

주의사항: 여기서 상담원과 평가템플릿을 선택하면 각 상담원의 총 QA 점수를 나타내는 막대기/선이 나타나며, 또한 모든 상담원에 대한 각 평가템플릿의 QA를 나타내는 다른 막대기/선이 나타납니다. 이는 논리적이지 않기 때문에 평가템플릿에 필터를 적용하는 것이 더 도움이 됩니다.

2 티켓 필터: 포함할 티켓의 기간을 보여줍니다

기타 필터: 위와 비슷하게 이 셀렉터를 통해 이전 셀렉터에서 조성된 조건적 환경 내에서 포함할 티켓을 정합니다.

3 분할 선택: 그래프를 분할해 여러 세트의 막대를 보여줍니다.

QA 점수: 이 그래프는 평가점수의 개수나 CSAT이 아닌 평균 QA 점수를 보여줍니다.

대상 - 상담원(2): 각 상담원이 차트에 하나의 막대로 나타남을 의미합니다. 예시에 실제로 하나의 막대가 한 명의 상담원을 의미하는 것을 볼 수 있습니다.

티켓 필터 - 마지막 평가 날짜가 1/1 부터 10/1 까지: 모든 상담원의 모든 평가된 티켓이 포함되었습니다.

기타 필터: 점수별로 실적을 보고자 필터를 적용하지 않았습니다.

분할 선택 - 평가템플릿(2): 이메일/챗 평가템플릿과 콜 평가템플릿이 선택되었습니다. 그래프의 막대(이미 언급되었듯이 각 상담원 별)를 이 두 평가템플릿으로 나눕니다.

태그와 커스텀 속성으로 리포팅을 세분화할 수 있습니다.

이는 자동화와 코칭 패키지의 고객에 한해서 제공되는 기능입니다.

설정 > "티켓 / 사용자 설정"에서 커스텀 속성을 추가할 수 있습니다. 원하는 항목을 찾아 “리포팅” 행에서 “추가”를 선택합니다.

선택된 항목은 보고서 페이지의 여러 셀렉터에서 사용할 수 있습니다. 아래는 예시입니다: