전체 동향 차트와 전체 현황 차트는 팀의 실적을 살펴볼 수 있는 정보를 제공하며 상담원 중심으로 만들어졌습니다. 두 차트의 유일한 차이라면 전체 동향 차트는 선 그래프를 사용하고 전체 현황 차트는 막대 그래프를 사용한다는 점입니다.

이 가이드에서는 원하는 대로 차트를 설정하는 방법을 소개합니다.

빨간 상자:

차트가 어떤 결과를 나타낼지 설정합니다. 여기서 QA 스코어나 CSAT 점수 또는 두 점수 모두의 추세를 나타내는 차트를 만들 수 있습니다.

파란 상자:

차트가 누구의 결과를 나타낼지 선택합니다. 상담원 또는 상담원 그룹 등 원하는 조합을 선택해 가장 정확한 추세를 볼 수 있습니다.

녹색 상자:

QA나 CSAT 점수 또는 두 점수 모두의 기간을 선택할 수 있습니다.

주황색 상자:

마지막으로 다음과 같은 필터를 선택할 수 있습니다:

필터 적용 후 다음을 선택할 수 있습니다:

1. 모든 이들이 사용 가능하도록 현재 설정을 팀 동향 차트로 저장할 수 있습니다

2. 차트 작성자가 참고할 수 있도록 새 개인맞춤형 차트로 저장하거나 기본 설정으로 되돌릴 수 있습니다. 

3. 시계반대방향 아이콘을 클릭해 차트를 이전 버전으로 되돌릴 수 있습니다.
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