작성자: 맷
마지막 업데이트: 1주일+ 전
코칭 양식이란 무엇인가?
코칭 양식은 팀 리드나 코치가 상담원과의 일대일 세션에서 다룰 노트 및 피드백 초안을 만들 수 있는 템플릿이다.
이번 가이드는 코칭 세션 구성의 기본을 설명하고 코칭 양식의 다양한 기능을 소개한다.
코칭 양식은 어떻게 만드는가?
1) 코칭 양식 열기
모든 상담원 외 사용자는 코칭 양식을 만들 수 있으며, 코칭 페이지에서 생성할 수 있다.
여기서 “새 세션”을 클릭해 코칭 양식을 불러온다.
2) 코칭 양식 맞춤형 설정하기
코칭 세션 구성 시 강점 혹은 기회 중 하나를 선택해 코칭 양식을 만들 수 있다.
이 두 섹션 유형은 동일한 필드로 이루어져 있으며, 다음과 같이 나뉜다:
평가템플릿 필드: 사용자가 접근 가능한 평가템플릿의 드롭다운 메뉴
기준 필드: 평가템플릿이 선택되어 있어야 하며 선택 시 해당 평가템플릿의 기준 드롭다운 메뉴가 나타난다.
티켓 ID 추가: 코치가 코칭 양식과 티켓을 연관할 수 있는 기능이다. 코칭 양식에 한 개 이상의 티켓을 연관할 수 있으며 “연관된 티켓” 표에서 볼 수 있다.
코멘트: 상담원을 위해 해당 섹션에 대한 코멘트를 남길 수 있다.
3) 업무/실행 사항 배정하기
섹션에 정보를 입력한 후 상담원이 다음 코칭 세션 전까지 처리해야 할 후속 실행 사항이나 업무를 입력한다.
입력 가능한 실행 사항의 수에는 제한이 없다.
레슨리나 구루 사용자의 경우 상담원이 다음 코칭 세션 전까지 수행해야 할 레슨리 레슨이나 구루 카드가 연동 가능해질 예정이다. 해당 기능을 직접 경험해 보고 싶다면 문의해 보자.
4) 노트 공유 및 닫기
사용자는 코칭 세션 완료 후 다음을 입력할 수 있다:
코칭 세션을 진행한/진행할 사용자
코칭 세션이 진행된 방식
코칭 세션이 진행된 날짜
코치는 또한 페이지 하단에 노트를 남길 수 있다. “상담원의 세션 노트” 섹션은 상담원이 원하는 경우 피드백이나 추가 노트를 남길 수 있는 곳임을 기억하자.
모든 필드에 정보를 입력한 후 닫기 전 코칭 양식을 반드시 저장하도록 한다.