운영자 홈페이지에 대해 더 알고 싶다면 이 설명글이나 아래 도움말을 읽어보세요!

운영자 홈페이지란?

운영자 홈페이지는 운영자와 제한된 운영자에게 QA 프로그램 전체를 한 곳에서 한눈에 살펴볼 수 있는 기능을 제공한다. 가장 관심 있게 지켜보는 워크플로우 및 지표의 특이사항을 홈페이지에서 바로 확인하고 최신정보를 받아볼 수 있다.

새 홈페이지는 기존 평가리스트 홈페이지를 대체하지만, 내비게이션 메뉴에서 “QA 평가리스트”를 클릭해 기존 페이지를 사용할 수 있다.

운영자 홈페이지 사용 방법은?

마에스트로 로그인 시 기본 화면으로 운영자 홈페이지가 나타날 것이다. 현재는 운영자와 제한된 운영자에게만 제공되고 있으며 내비게이션 바에서 “홈”을 클릭해 볼 수 있다. 모든 평가리스트 목록이 나타나는 페이지는 내비게이션 메뉴에서 “QA 평가리스트”를 클릭해 볼 수 있다.

새로운 위젯은?

기존 위젯 라이브러리 또한 새로운 위젯이 나올 때마다 업데이트될 예정이다. 현재 제공되는 위젯 중 사용자가 가장 많이 사용하는 위젯은 다음과 같다:

팀 개요: 여러 팀 간 성과를 비교할 수 있다.

평가리스트: 나와 내가 접근 가능한 사용자 그룹의 미해결 평가리스트를 볼 수 있다. 평가리스트 목록 전체를 보고 싶다면 (내비게이션 메뉴에서) “더 보기” 혹은 “QA 평가리스트”를 클릭한다. 위젯에서 “빠른 평가”를 클릭해 상담원 QA 평가리스트를 평가할 수도 있다.

상담원 QA 자동화 요약: 가장 최근 실행한 AQA 자동화 결과를 살펴보고 평가리스트가 예정대로 모두 보내졌는지 확인할 수 있다.

상위 3개/하위 3개 평가 템플릿 기준: 상담원이 달성하기 가장 어려워하거나 가장 높은 성과를 보이는 평가템플릿 기준을 살펴볼 수 있다.

홈페이지에서 제공되는 기능은?

1. 필터 업데이트하기 - 위젯 우측 상단의 텍스트를 클릭해 필터를 열고 변경할 수 있다. 다음 홈페이지 방문 시에도 변경된 사항이 반영되도록 “필터 저장하기”를 꼭 클릭하는 것을 잊지 말자. 변경 사항은 내 개인 설정에만 적용되며 다른 사내 사용자의 설정에 영향을 주지 않는다.

2. 위젯 순서 바꾸기: “뷰 수정하기”를 클릭해 홈페이지의 위젯 순서를 원하는 데로 바꿀 수 있다. 변경 사항은 내 개인 설정에만 적용되며 다른 사내 사용자의 설정에 영향을 주지 않는다.

3. 자세히 살펴보기 - “더 보기”를 클릭해 더 많은 정보를 깊이 있게 살펴볼 수 있다.

기타 유의 사항

상담원 혹은 상담원 그룹에 대한 접근 권한이 변경된 경우, 해당 변경 사항이 홈페이지에 반영되기까지는 3~4시간이 걸릴 수도 있다. 예를 들어 특정 상담원 그룹에 대한 접근 권한이 제거된다면, 이 변경 사항이 반영되기까지 최대 4시간이 걸릴 수 있기 때문에 해당 상담원 그룹은 그 시간 동안 계속 홈페이지에서 보이고 지표에 포함될 수도 있다.