티켓 필터링을 통해 사용자가 개선하고자 하는 부분을 보다 쉽게 찾거나 발견할 수 있습니다. 모든 사용자가 티켓 탭을 액세스 할 수 있으며, 활성화된 속성을 사용해 필터링을 할 수 있습니다. 여기서 티켓 조회에 대한 두 가지 룰을 유의해주세요:

티켓 속성을 사용하여 필터링을 하려면, 티켓 / 사용자 설정 페이지로 가셔서 해당 속성을 활성화해야 합니다. 설정 메뉴에 들어가면 티켓 / 사용자 페이지를 찾을 수 있습니다.

위 페이지에서 각 티켓 속성을 활성화 또는 비활성화 하여 필터링에 사용할 수 있습니다. 또한, [표시 이름]을 수정하여 마에스트로QA 대시보드 내에서 해당 속성 이름을 원하는 값으로 표시할 수 있습니다.
​
티켓 속성을 어떻게 더 추가하는지 더 자세히 알아보려면, 아래 버튼을 클릭해주세요!

먼저 상담원 및 기간을 선택하여 티켓에 대한 검색을 시작하세요.

[(All Your Agents)] 옆 설정 아이콘을 클릭하면 현재 활성화된 상담원 리스트가 포함된 팝업이 나타나며, 같은 페이지 내에서 손쉽게 상담원의 활성화 상태를 확인할 수 있습니다.

여기서 다음과 같은 필터를 사용해 기간을 설정합니다:

[평가 기록 날짜]와 [마지막 평가 날짜]의 차이점: [마지막 평가 날짜]는 티켓에 대한 점수가 마지막으로 수정된 날짜를 의미합니다. 반면 [평가 기록 날짜]는 사용자에 의해 임의로 날짜가 정해질 수 있습니다.

예): 사용자가 9/2 평가를 완료하면 9/2이 마지막 평가 날짜이고, 평가 기록 날짜를 8/2로 바꾸면 평가 기록 날짜가 8/2로 나타납니다.

검색 필터 저장을 사용하려면 먼저 원하는 티켓 속성을 선택해 필터를 추가합니다. 검색어 또는 옵션 선택 후 [검색] 버튼을 눌러서 검색 결과를 업데이트 해주세요. 

각 검색 필터를 추가할 때 마다 검색 결과가 자동으로 업데이트 됩니다.

주의) 위 스크린샷과 같이 "OR" 연산자가 표시된 경우를 제외하고 모든 검색 필터에는 "AND" 연산자가 사용됩니다.

티켓 검색 필터를 모두 적용한 후, [검색 저장하기] 버튼을 눌러 검색 필터를 재활용하세요.

모든 저장된 검색 필터는 [검색] 버튼 옆 폴더 아이콘을 누르면 볼 수 있으며, 티켓 페이지 또는 배분 자동화 설정을 할 때 사용할 수 있습니다!

저장된 검색 필터를 삭제하려면, 폴더 아이콘을 누른면 저장된 검색 필터가 보여지는 팝업이 나타납니다. 다음, 해당 필터 옆 휴지통 아이콘을 눌러 삭제합니다.