조직 구조에 따라 평가자와 상담원 중 어느 인원이 평가템플릿에 대한 접근 권한이 있는지 설정하면 보다 쉽게 마에스트로QA를 사용할 수 있습니다.

특히 다음 경우에 유용합니다:

평가템플릿 권한 설정 방법:

“권한 설정"을 클릭하시면 팝업 창이 뜹니다.

새 창에서 평가자/매니저 또는 상담원의 권한 설정을 할 수 있습니다. 모두 완료한 뒤 “권한 설정 업데이트”를 클릭해주세요!

팁) 상담원에게 권한을 부여할 경우 상담원 그룹을 선택하시면 보다 쉽게 적용할 수 있습니다. 평가템플릿에 대한 상담원의 권한 설정을 수정해야 될 때 해당 그룹을 선택하시면 자동으로 적용됩니다!

평가템플릿 사용을 중단하려면, 해당 템플릿을 비활성화 하는 것을 권장합니다. 비활성화하면 해당 평가템플릿이 리포팅에 계속적으로 나타나며, 평가 할 때만 템플릿이 사용될 수 없습니다.

평가템플릿을 삭제하면 템플릿을 사용해 평가된 점수들도 삭제되며, 비활성화 하는 것을 권장합니다.