활동 로그란?
활동 로그 페이지에서 모든 계정 활동 기록들을 조회할 수 있습니다. 예로 누가 점수를 수정했는지, 언제 티켓 배분이 자동으로 실행됐는지 등을 알 수 있습니다.
활동 로그로 무엇을 추적할 수 있나요?
다음 항목들을 추적할 수 있습니다:
상담원
새 상담원 추가
상담원 활성화/비활성화
상담원 삭제
상담원 그룹
상담원 그룹 추가 또는 생성
상담원 그룹 구성원 업데이트
상담원 그룹 삭제
사용자
새 사용자 추가 (매니저, 평가자, 운영자 등)
사용자의 역할 수정
마에스트로에서 사용자 삭제
티켓
티켓 추가(수동적으로 생성했을 경우)
티켓 업데이트
티켓 삭제
오디오 파일
티켓에 파일 추가
티켓에서 파일 삭제
오디오 재생
오디오 다운로드
점수
티켓에 점수 추가
점수 업데이트
점수 삭제
점수 이메일
점수 프린트
점수 평가 시작 시
이의 제기
이의 제기 점수 추가
이의 제기 상태 업데이트
이의 제기 삭제
로그인
로그인 또는 로그아웃
평가템플릿
새 평가템플릿 추가
평가템플릿 업데이트 - 평가템플릿 편집, 활성화 변경, 액세스 변경
평가템플릿 삭제
자동화 목록
새 자동화 생성
자동화 입력 정보 업데이트
자동화 삭제
자동화 실행 날짜
리포팅
새 사용자 지정 차트 추가
차트 업데이트
차트 내보내기
액세스 설정
읽기 권한 수정에 관련된 모든 변경 사항. 예로 상담원 노트 기능을 해제하거나 상담원 수 제한을 늘렸을 때 등 포함. 일반적으로 운영자의 활동이 대다수.
마에스트로 API 토큰("기타 설정" 페이지 내)
API 토큰 추가
API 토큰 삭제