개요
상담원 티켓 연관규칙은 각 상담원이 티켓에 어떤 방식으로 연관될지 결정합니다. 각 팀의 특성에 알맞은 연관규칙을 설정하면 티켓 리뷰와 배분 자동화 기능을 사용할 때 더 정확한 결과를 볼 수 있습니다.
참고 사항:
현재는 운영자만이 연관규칙을 바꿀 수 있습니다. 만일 상담원들이 티켓에 잘못 연결되고 있다고 생각하신다면 운영자에게 먼저 문의해주세요.
상담원 티켓 연관규칙을 바꾸면 모든 티켓에 영향을 끼치므로, 연관규칙을 자주 바꾸지 않는 것을 권장합니다. 연관규칙을 바꾸기 전 팀 내 상의를 거쳐 알맞은 규칙을 정해주세요!
마에스트로는 활성화된 상담원과 연관된 티켓만 동기화합니다.
연관규칙 설정 옵션은 동기화 페이지로 가셔서 "상담원 연관규칙"을 선택하면 됩니다.
상담원 연관규칙 설정
동기화 페이지에서 "상담원 연관규칙"을 선택한 후, 아래 여러개의 옵션 중 하나를 선택하면 됩니다. 아래 스크린샷과 같은 설정 창으로 스크롤합니다:
드롭다운에 보이는 옵션들은 구 버전 "기타 설정" 탭에 있었던 옵션과 동일합니다.
단, Zendesk 사용자를 위한 옵션 한 개가 추가되었습니다("이 티켓을 해결한 상담원").
이 옵션을 선택하면 해당 티켓을 "해결"한 상담원과 연관됩니다.
상담원 배정 기반 규칙:
동기화된 Helpdesk상의 상담원 배정 룰을 따라 연관규칙을 정합니다.
이 티켓에 처음으로 배정됐던 상담원:
Helpdesk에서 티켓에 처음으로 배정된 상담원과 연관됩니다.
이 티켓에 마지막으로 배정됐던 상담원:
Helpdesk에서 티켓에 마지막으로 배정된 상담원과 연관됩니다.
이 티켓에 배정됐던 모든 상담원:
Helpdesk에서 티켓에 배정된 모든 상담원과 연관됩니다.
상담원 코멘트 기반 규칙:
동기화된 Helpdesk상의 상담원의 코멘트 활동에 따라 연관규칙을 정합니다.
비공개된 에이전트 댓글은 티켓에 연관이 있습니다:
티켓에 비공개 코멘트를 단 모든 상담원과 연관됩니다.
공개된 에이전트 댓글은 티켓에 연관이 있습니다:
티켓에 공개 코멘트를 단 모든 상담원과 연관됩니다.
모든 댓글을 가진 에이전트는 티켓과 연관이 있습니다.
티켓에 코멘트를 단 모든 상담원과 연관됩니다.