티켓 커스텀 필드는 티켓 속성이라고도 불리며 특정 티켓의 특성을 식별하여 사용자가 자세한 필터링을 통해 더 자세한 워크플로우를 생성할 수 있도록 합니다.

티켓 커스텀 필드 예) 티켓 [상태]와 [CSAT 점수]

티켓 커스텀 필드는 다음에서 사용 가능합니다:

이 글에서 티켓 커스텀 필드/티켓 속성을 추가하는 방법을 소개합니다. 이 추가 기능은 운영자 역할 사용자에게만 제공됩니다.

설정 > 동기화로 가서 동기화 페이지 아래 [동기화 설정]으로 스크롤 후, "종류 선택"을 클릭하면 아래와 같은 팝업 창이 나타납니다.

연동된 Helpdesk(예: Zendesk, Salesforce, Intercom)의 [티켓 커스텀 필드]가 기본으로 설정되어 있습니다.

다음으로 세가지 셀렉터가 포함된 서식이 있습니다:

이 옵션은 동기화 설정에 따라 조금씩 차이가 있습니다. 이 글의 경우 사용자가 Zendesk와 동기화된 경우 어떤 옵션이 제공되는지 소개합니다.

첫 번째 셀렉터인 필드 타입 선택은 "기본(standard)"과 "커스텀(custom)" 두 가지 옵션이 있습니다. 이는 각각 기본 티켓 속성과 사용자의 Zendesk 계정 고유의 커스텀 필드와 일치합니다.

두 번째 셀렉터인 필드 선택은 여러 옵션이 있으며 동기화하고자 하는 필드를 선택할 수 있습니다.

세 번째 셀렉터 필드 변경사항 보기는 [True, False] 두 가지 옵션이 있습니다. True의 경우 티켓 뷰의 코멘트 상자로 해당 필드에 대한 모든 업데이트를 가져옵니다. 이는 이전의 티켓 속성 페이지의 "변경사항 보기" 버튼과 같은 기능입니다.

저장 후 티켓 속성 페이지에 새 열이 생성됩니다. 그러나 테이블이 조금 다르게 나타날 것입니다. 아래 티켓/사용자 속성 테이블 버튼에서 더 많은 정보를 찾을 수 있습니다.