커스텀 사용자 속성은 사용자 커스텀 필드로도 알려져 있으며 동기화 페이지에서 찾아볼 수 있습니다. 커스텀 사용자 속성은 티켓에 어떤 사용자 메타데이터가 어떻게 표시되는지 정합니다.

커스텀 사용자 속성 예) 상담원 [이름]과 상담원 [이메일].

이 가이드에서는 커스텀 사용자 속성을 추가하는 방법과 커스텀 사용자 속성 박스에 대해 소개합니다. 커스텀 사용자 속성 추가 기능은 운영자에게만 제공됩니다.

설정 메뉴에서 동기화를 클릭합니다. [동기화 설정] 아래에서 특정 Helpdesk(예: Zendesk, Salesforce, Intercom)를 선택하고 추가하고자 하는 설정을 찾을 수 있습니다. 이 글에서는 [커스텀 사용자 속성]을 선택합니다.

[커스텀 사용자 속성] 선택 시 마에스트로QA에 추가하고자 하는 속성의 올바른 정보를 입력할 수 있는 서식이 생성됩니다.

이 기능은 동기화 설정에 따라 조금씩 차이가 있으며 보여지는 예시는 Zendesk와 연동한 사용자를 위한 것입니다.

첫 번째 셀렉터 [필드 선택]에서 사용자 필드를 선택합니다.

유의사항: Zendesk의 경우 이제 개별적인 커스텀 사용자 속성을 선택할 수 있습니다. (즉, "user_fields/"로 시작하는 모든 옵션)

두 번째 셀렉터 [상위 필드 선택]에서 마에스트로QA에서도 해당 필드를 보도록 할지 선택할 수 있습니다. 다음을 선택할 수 있습니다: