활동 로그를 어디에서 찾나요?
마에스트로QA에서 활동 로그를 활용할 수 있는 방법은 크게 6가지가 있습니다. 아래 설명으로 각 방법에 대해서 자세히 알아봅니다.
1) 설정 메뉴
설정 메뉴에 있는 활동 보기 페이지는 찾기 쉽고 가장 일반적인 방법입니다. 설정 메뉴를 클릭하고 활동 보기를 클릭하세요.
마에스트로QA 내의 모든 활동을 조회하고 검색 및 필터를 적용하여 원하는 기록을 찾으세요.
활동 로그를 CSV파일로 내보내세요.
2) 사용자 권한 페이지
설정 > 사용자 권한 페이지로 이동합니다.
사용자 계정 탭에서 "최근 활동 보기"를 클릭합니다.
여기서 나타나는 활동 로그는 다음을 포함합니다:
사용자 추가, 삭제, 역할 업데이트 또는 계정 연결에 대한 활동
3) 상담원 페이지
(2)와 같은 방식으로 상담원 페이지로 이동한 다음, "최근 활동 보기"를 클릭합니다.
여기서 나타나는 활동 로그는 다음을 포함합니다:
상담원 추가와 삭제, 이름 및 이메일, 활성화 상태 변경 활동
4) 상담원 그룹 페이지
(2)와 같은 방식으로 상담원 그룹 페이지로 이동한 다음, "최근 활동 보기"를 클릭합니다.
여기서 나타나는 활동 로그는 다음을 포함합니다:
그룹 추가 또는 삭제, 그룹 구성원 추가 또는 삭제, 사용자의 그룹 액세스 변경 활동
5) 티켓 페이지
티켓 페이지로 이동한 다음, 검색 란 오른쪽에 3개의 점을 클릭합니다. 다음 "최근 활동 보기"를 클릭합니다.
여기서 나타나는 활동 로그는 다음을 포함합니다:
수동적으로 티켓 생성 또는 삭제
수동적으로 생성된 티켓의 필드 수정
티켓에 파일을 추가 또는 삭제
6) 비동기화(수동적으로 생성된) 티켓 또는 동기화 티켓 페이지
비동기화 티켓 활동: 티켓 페이지에서 비동기화 티켓을 클릭한 후 우측 상단 "노트" 버튼 옆 3개의 점을 클릭합니다. 다음 "최근 활동 보기"를 클릭합니다.
이 팝업창에서 현재는 필터를 사용할 수 없습니다.
비동기화 티켓의 생성, 티켓 필드 업데이트, 파일 추가 또는 삭제 활동을 볼 수 있습니다.
티켓 점수 활동: 티켓 페이지에서 평가된 티켓을 클릭합니다(다수의 점수가 기록됐을 경우 해당 점수를 클릭하세요). 다음, 왼쪽 평가 창 우측 상단 점수 표시란 옆 3개의 점을 클릭한 후, "최근 활동 보기"를 클릭합니다.
이 팝업창에서 현재는 필터를 사용할 수 없습니다.
평가 시작, 평가 저장, 진행 상황 저장, 점수 업데이트, 평가 기록 날짜 변경 활동이 포함됩니다.
