연동이란?
사용자는 연동을 통해 티켓과 상담원, 그 외 헬프데스크/CRM 관련 필드를 마에스트로QA와 동기화할 수 있다. 마에스트로QA를 원활히 사용하기 위해서는 연동이 잘 실행되고 진행되는지 확인하는 것이 중요하다.
이번 가이드는 연동에 문제가 생겼을 경우 알림을 받는 법에 대해 안내한다.
헬프데스크/CRM과 마에스트로QA를 연동하는 방법에 대해 더 자세히 알고 싶다면 아래 링크 참고.
헬프데스크/CRM 연동하기
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연동에 문제가 생기는 이유는?
다음과 같은 이유로 연동에 문제가 발생할 수 있다:
1.연동을 설정한 사용자가 더는 활동하지 않는 경우
2.연동 토큰이 만료된 경우
3.팀이 IP 화이트리스팅을 업데이트한 경우
4.팀이 해당 연동 토큰의 권한을 업데이트한 경우
5.마에스트로QA 내 사용자 역할이 변경된 경우
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연동에 문제가 생겼을 경우 알림을 받는 방법
절차는 간단하다:
설정을 클릭한다
기타 설정을 클릭한다
[연동 상태 이메일 알림] 상자가 나올 때까지 스크롤을 내린다
여기서 마에스트로QA 내 연동에 문제가 생겼을 경우 어떤 사용자에게 알림을 보낼지 설정할 수 있다.
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알림에 포함되는 정보
연동 문제가 발생할 경우 이에 대한 이메일 알림을 받게 되고, 이후 어떤 연동에 문제가 발생했는지 연동 페이지에서 찾아볼 수 있다.
또한 문제가 생긴 연동 클릭 시 다음과 같은 필드가 나타난다:
해당 연동과 관련된 도메인
처음 문제가 발생한 시각
연동에 문제가 생긴 주요 원인
재연동을 위한 절차