평가자는 홈페이지에서 자신이 평가해야 할 티켓을 보고 평가리스트가 어떻게 생성되었는지 더 자세히 볼 수 있다.

이번 가이드는 평가리스트를 살펴보기 위해 홈페이지를 효율적으로 사용하는 방법을 소개한다.

홈페이지는 위 스크린샷에서 볼 수 있듯이 화면 상단에 나타나 있다. 마에스트로QA 운영자가 이 기능을 활성화하지 않은 경우 홈페이지가 나타나지 않는다. 기능을 사용하고 싶다면 마에스트로QA 운영자에게 알리자.

홈페이지를 열면 열람하고 싶은 평가리스트 기간을 토글하여 선택할 수 있다.

다음과 같은 기간을 선택할 수 있다:

유의사항: 마에스트로QA는 평가자에게 티켓이 처음 배분된 시각을 기준으로 티켓 배분 날짜를 나타낸다. 평가 진행 상황을 보려면 티켓이 배분된 기존 날짜를 포함하도록 한다.

기간 변경 시 박스 안의 값 또한 바뀌는 것을 볼 수 있다.
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각 박스에서 다음과 같은 정보를 볼 수 있다:

필터 설정 후, “내 평가리스트” 섹션은 조건 세트에 대한 평가리스트를 포함하는 티켓 리뷰로 채워집니다.

유의사항: 티켓 리뷰는 폴더로, 여러 티켓을 포함하고 있을 수 있습니다. 이는 보통 공유 자동화를 통해 평가자에게 배분됩니다.

이 섹션은 개별적으로 배분된 티켓을 티켓 리뷰로 한데 묶어줍니다. 티켓 리뷰는 상담원과 연관되어 있으며 올바른 상담원에게 배분된 티켓을 평가해야만 QA 점수에 반영됩니다.

바깥 표의 열은 다음과 같습니다:

다음으로 더 많은 세부사항을 보기 위해 각각의 티켓 리뷰를 확장할 수 있습니다. 이 세부 표에는 또 다른 열들이 포함되어 있습니다.

세부 표의 열은 다음과 같습니다: