MaestroQA에서 어떻게 티켓을 평가 하는지에 대해 알아보겠습니다. 특히, 상담원 QA로 알려진, 상담원을 대상으로 QA점수를 어떻게 매기는지에 대해 집중해서 알아보겠습니다.
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진행하기 이전에, 평가자 역할로써 다음사항이 충족되는지 꼭 확인해주세요:

위의 3가지 사항이 충족되지 않다면, 문제해결을 위해 이 문서 가장 아래에있는 FAQ를 참조해주세요.

홈 페이지에서, 평가해야할 티켓을 보기위해서 평가리스트 제목을 클릭 해주세요.

평가를 하고자하는 MaestroQA의 운영자 역할의 사용자는, "나의 평가리스트" 탭으로 전환해 주세요. 홈페이지에 대한 상세내용은 아래 링크를 참조해주세요.

배정된 티켓을 평가할 때, 티켓 바로 옆에 있는 "평가하기"를 클릭해주세요(파란색 박스). 이 버튼을 클릭하면 티켓을 평가하는 페이지로 이동됩니다.

만약 자동화를 통해서 평가리스트가 공유가 되었다면, 상담원과 평가템플릿은 기본값으로 사전선택이 되어있을것 입니다. 즉 "평가하기"를 클릭 했을 때 평가템플릿, 평가 유형이 사전에 설정되어 있으므로 바로 평가를 하면 됩니다.

관련된 모든 필드를 평가하고 나면, 평가된 점수를 저장하기 위해 "평가 저장"을 클릭해주세요.
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만약 아래의 사전선택된 옵션이 잘 못된경우:

티켓을 클릭 했을때, 상단에 위치한 네비게이션 바를 이용하여 사전선택된 평가템플릿 또는 평가 유형을 변경할수 있습니다.
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만약 상담원이 평가하기에 부적절한 대상이라면, "티켓 교체하기"를 이용해주세요.
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아래의 2 가지의 원인이 있을 수 있습니다.
이 중 한가지에 해당하거나 아니면 모두다 해당 할 수 있습니다.

이를 해결하기 위해서는, 평가템플릿에 대한 접근 권한을 업데이트 하거나 당신의 사용자 역할 권한을 수정하도록 MaestroQA 운영자 권한을 가진 사용자에게 요청해주세요.

만약 특정 상담원의 티켓을 볼 수없다면, 이 상담원에 대한 접근 권한이 없는것입니다. MaestroQA 운영자 권한을 가진 사용자가 당신의 상담원 그룹 접근권한을 올바르게 업데이트 해야합니다.