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수동으로 평가 리스트 만들기
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자동화를 사용하지 않고 마에스트로 QA에서 수동으로 평가 리스트 만들기

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작성자: Eunmi Jeon
최소 3년 전에 업데이트됨

소개 글

이 문서는 마에스트로 QA에서 수동으로 평가 리스트를 만드는 방법을 소개합니다.

참고로 자동화를 사용할 수 있는 사용자의 경우 자동으로 평가 리스트를 배분 받게됩니다.
자동화에 대해 자세히 알아보려면 아래 버튼을 클릭하여 확인해 주세요!

평가대상의 티켓이 누락된 경우 마에스트로QA 운영자 사용자에게 문의하거나 채팅을 통해 문제 해결을 도와드리겠습니다.

평가 리스트는 어떻게 만드나요?

티켓 찾기

평가 리스트를 만들 때 가장 먼저 해야 할 일은 평가대상의 티켓을 찾는것 입니다.

첫 번째 방법은 수동으로 티켓을 선택할 수 있는 [티켓] 페이지에 티켓을 필터링하는 것입니다.

선택한 모든 티켓을 확인 및 유지할 수 있도록 “선택된 티켓"메뉴가 팝업으로 왼쪽에 나타납니다.

티켓을 수동으로 선택하는 또 다른 방법은 사용자가 Ticket ID를 포함한 CSV 파일을 수동으로 업로드하는 것 입니다. 이 방법은 마에스트로 QA에 티켓이 이미 있는 경우에만 작동합니다.

평가 리스트 만들기

해당하는 모든 티켓을 선택한 후, “평가 리스트 만들기 / 추가하기” 버튼을 클릭하여 적절한 업로드방식을 선택하세요.

그러면 평가 리스트를 만들기 위한 양식을 작성할 팝업 메뉴가 나타납니다.

첫 번째 부분은 평가 리스트 제목과 평가 리스트 타입을 선택하도록 되어 있습니다.

다음 3 가지 평가 리스트 타입을 사용할 수 있습니다.

  1. 상담원 QA : 평가 대상의 상담원의 티켓을 배분하는 일반적인 QA 평가 리스트.

  2. 평가결과 : 이미 평가된 티켓으로, 검토를 위해 공유. (일반적으로 상담원 또는 상담원의 매니저에게 공유)

  3. 켈리브리에션 : 켈리브레이션을 위한 평가 리스트

이러한 평가 리스트 타입을 사용하면 홈 페이지에서 할당 된 티켓을 통해 필터링하는데 도움이 될 수 있습니다. 여기에서 홈페이지에 대해 자세히 알아 보세요!

공유 및 배분하기

원하는 평가 리스트 타입을 선택한 후 양식을 작성하고 난 후, 티켓을 공유 및 배정받을 사용자를 선택할 수 있습니다.

아래와 같은 선택사항이 가능합니다:

  • 수신자가 평가 리스트를 완료로 표시해야 하는 완료 예정일 기한 생성

  • 티켓을 공유 및 배정하면서 수신자가 담당해야 할 총 티켓의 숫자 증가 여부

  • 이메일, Slack (연동 된 경우)을 통해 알림을 받거나 전혀 알림을 받지 않도록 선택

선택 사항 확인하기

양식을 작성한 후 페이지 하단의 "새 평가 리스트 만들기”를 클릭하기 이전에 공유할 정보를 요약으로 확인할 수 있습니다.

수동으로 만들어진 평가 리스트 찾기

수동으로 만들어진 평가 리스트를 찾을 수 있는 두 가지 방법이 있습니다.

  1. 티켓 평가를 위해 평가 리스트가 배정된 경우 사용자는 [홈] 페이지에서 평가 리스트를 확인할 수 있습니다. 여기 홈 페이지에서 자세한 정보를 확인하세요!

  2. 모든 사용자는 [티켓 리뷰] 페이지로 이동한 후, 공유 된 평가 리스트를 공유 대상자로 필터링하여 확인할 수 있습니다.

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