평가 리스트 유형은 무엇이 있나요?
평가 리스트 유형은 다른 유형의 평가 리스트 또는 티켓의 묶음을 구성하거나 분류하는데 사용됩니다.
4개의 평가 리스트 유형이 존재합니다.
상담원 QA: 배분된 상담원의 티켓을 평가하기 위한 기본적인 QA.
평가자 QA: 평가자가 채점한 QA 원점수가 QA 표준점수에 부합하는지 확인하기 위한 평가자들에 대한 QA.
평가자 QA는 이미 평가된 티켓을 무작위로 배정하고 “평가”하는 프로세스를 포함합니다. 이 “평가”는 지정된 대표 평가자가(벤치마크 평가자) 수행하며, 평가자들이 채점한 QA점수가 표준점수에 부합하는지 확인하기 위해 원래 점수와 비교할 QA 표준점수(벤치마크 점수)를 만듭니다.
(참고: 이 기능은 마에스트로 QA에서 곧 출시될 기능으로, 아직 사용할 수 없습니다)
평가 결과: 평가된 티켓을 검토.
팀 켈리브레이션: 배분된 티켓에 대한 켈리브레이션.
팀 켈리브레이션은 수동으로 배분하거나, 자동화를 통해 자동 배분이 가능합니다. 해당 워크플로우에 관련하여 자세히 알아보기 위해서는 아래의 링크를 참조해 주세요!
이러한 평가 리스트 유형은 [홈] 페이지에서도 사용할 수 있으며, 아래의 링크를 통해 더 자세히 알아볼 수 있습니다!