✍ 유의사항: 코치가 이 기능을 사용하려면 운영자가 “기타 설정”에서 룸 연동을 활성화해야 한다.
룸은 사용자가 카메라와 데스크톱을 동시에 녹화할 수 있도록 하는 영상 리코딩 툴이다. 룸 연동을 통해:
코치는 상담원과의 코칭 세션 시 자신의 스크린 및 본인 영상을 녹화해 피드백에 더 자세한 맥락을 부여할 수 있다.
팀은 더 유용한 비동기 코칭 세션을 갖고 소통 수준을 한층 향상할 수 있다.
룸 영상은 팀 리드가 마에스트로 내에서 더 전체적인 코칭을 제공할 수 있도록 상담원의 코칭 세션에 바로 나타난다.
코칭 세션에 룸 추가하기
코칭 세션 내 세션 개요 헤더 아래의 “새 리코딩”을 클릭한다.
녹화하고 싶은 탭을 선택하고 “리코딩 시작”을 클릭한다.
리코딩이 시작되면 세션 개요를 클릭하며 이에 대해 논의하고 상담원과 다루고자 하는 내용을 검토할 수 있다.
세션 종료 후 중단 아이콘을 클릭하면 코칭 세션에 룸이 추가된다. 해당 룸은 녹화했던 세션 외 다른 세션에 추가할 수 없다.
❗ 룸을 추가하기 위해 룸 익스텐션을 설치할 필요는 없으나, 계정이 없는 경우 최대 5분까지만 리코딩이 가능하며 영상이 다섯 개 생성되면 가입하라는 메시지가 나타난다. 사용료는 룸의 요금제를 따르며 계정 생성 전 만든 영상은 계정에 추가되지 않는다.