상담원 QA 자동화 생성 시, 자동화로 발생하는 평가리스트와 연관된 평가템플릿을 명시하는 것을 강력 추천한다. 이 기능은 평가 과정을 간소화하여 평가자가 티켓 평가 시 평가템플릿을 매번 선택해야 하는 번거로움을 덜어준다.

상담원 QA 워크플로우에 사용되는 평가템플릿을 반복 및 업데이트하는 경우, 자동화에 사용되는 평가템플릿 또한 업데이트가 필요하다.

이번 가이드는 다양한 자동화에 평가템플릿을 대규모로 적용하여 평가자가 평가 시 잘못된 평가템플릿을 사용하지 않도록 방지하는 방법을 소개한다.

대규모 자동화 업데이트 기능은 자동화 페이지에서 찾아볼 수 있으며 이 버튼은 마에스트로 관리자에게만 나타난다. 현재 이 업데이트는 상담원 QA 자동화에만 적용 가능하다.

“자동화 평가템플릿 업데이트하기” 클릭 시 두 개의 탭이 포함된 메뉴가 나타난다:

이 기능을 사용해 자동화에서 사용되는 평가템플릿을 기반으로 자동화를 업데이트할 수 있다.

첫 번째로 자동화에서 현재 가장 많이 사용되는 평가템플릿을 선택한다. 선택 시 선택지 밑의 회색 박스에 자동화 이름 목록이 채워진다.

기본값으로 평가템플릿과 연관된 모든 상담원 QA 자동화가 선택된다. 업데이트에서 제외하고 싶은 자동화가 있는 경우, 해당 자동화를 클릭해 선택 해제할 수 있다.

선택된 자동화는 “채트 자동화”에서 볼 수 있듯이 파란색으로 강조 표시되며 이름 옆에 체크 표시가 붙는다.

선택 해제된 자동화는 “내부 자동화”에서 볼 수 있듯이 강조나 체크 표시가 없다.

다음으로 앞으로 사용하고자 하는 새 평가템플릿을 선택한다.

위 단계를 준수할 경우 “자동화 업데이트하기”를 클릭해서, 업데이트를 적용할 수 있다.

이 기능은 평가템플릿별 기능과 달리 업데이트하고자 하는 자동화를 수동으로 선택한다.

자동화를 삭제하고자 하는 경우, 회색 박스 내 자동화 이름 옆의 X를 클릭하거나 드롭다운 메뉴의 자동화 이름 옆의 쓰레기통 아이콘을 클릭한다.

원하는 자동화를 선택한 후, 해당 자동화에서 사용하고자 하는 평가템플릿을 선택, “자동화 업데이트하기”를 클릭해 변경 사항을 적용한다.

앞으로 생성될 평가리스트에만 평가템플릿이 적용된다.

현재로서는 상담원 QA 자동화만 업데이트할 수 있다.

드롭다운 메뉴에서 모든 활성 및 비활성 상담원 QA 자동화가 채워진다. 문제가 있다면 채팅을 통해 상담 가능하다.

각 상담원 QA 자동화에는 단 하나의 평가템플릿만 연관할 수 있다.