이의제기 기능을 통하여 평가 결과에 대한 피드백을 나누고 상담원이 개선할 수 있도록 코칭하세요. 여러개의 이의제기 진행 상황 또한 편리하게 관리할 수 있습니다.
이의제기 시작하기
이의제기를 시작하기 전에 운영자가 기능을 활성화 했는지 확인해주세요.
누가 이의제기를 할 수 있나요?
상담원을 포함하여 활성화 되었다면, 평가 항목에 대한 액세스 권한이 있는 모든 사용자가 이의제기 할 수 있습니다. 단, 평가자 본인은 할 수 없습니다.
상담원을 제외한 모두에게 활성화 되었다면, 마찬가지로 평가자 본인과 모든 상담원을 제외한 사용자가 이의제기 할 수 있습니다.
이의제기 시작하는 방법:
티켓 탭을 클릭하여 본인이 평가하지 않은 티켓을 찾아 “점수 보기"를 클릭합니다.
평가 화면에서 이의제기를 하고자 하는 항목으로 스크롤해 “이의제기 시작"을 클릭합니다.
평가 항목 아래에 이의제기 양식이 나타나면 이의제기 이유와 검토자를 선택할 수 있습니다. 또한 검토자에게 슬랙 또는 이메일로 알림을 보낼 지 설정할 수 있습니다.
검토자란?
검토자란 이의제기를 수렴 또는 반려할 사용자를 뜻합니다.
누가 검토자 역할을 할 수 있나요?
해당 평가 결과에 액세스 권한이 있고 평가 결과를 수정할 수 있는 권한이 있는 모든 사용자가 검토자가 될 수 있습니다. 단, 이의제기자가 검토자가 될 수는 없습니다.
주의) 이의제기를 하기 위해서는 이유를 반드시 기재해야 합니다.
이의제기를 제출하면 해당 항목 밑에 “진행중인 이의제기 보기” 링크가 나타납니다. 화면 우측 상단에도 링크가 있으며, 클릭하시면 이의제기 건을 조회할 수 있습니다.
이의제기 건
각 이의제기 건은 크게 3개의 파트로 나누어져 있습니다:
이의제기 질문: 이의제기자가 검토를 요구하는 평가 항목을 뜻합니다.
이의제기 의견: 이의제기 이유와 검토자의 답변을 뜻합니다.
이의제기 대상 티켓
다음 가이드로 이동하셔서 이의 제기에 대해 더욱 자세히 알아보세요.