할 일 목록은 코치 및 상담원이 마에스트로 내에서 목표를 생성하고 코칭 세션 및 기타 상황에서 명확한 교훈을 얻을 수 있도록 돕는다. 코치는 할 일 목록을 활용해:
레슨리 혹은 구루를 통해 상담원에게 공감 훈련, AHT 단축, 인사 훈련과 같은 교육 모듈을 배정할 수 있다.
코칭 세션 이후 상담원의 책임감 및 조율성을 강화하기 위한 후속 실행 사항을 생성할 수 있다.
상담원에게 코칭 세션 밖에서의 태스크를 제공해 지속적인 발전을 도모할 수 있다.
상담원이 자신만의 목표와 함께 할 일 목록을 생성할 수 있도록 한다.
할 일 목록 생성하기
코칭 탭이나 코칭 세션 내에서 “새 할 일 목록”을 클릭한다.
레슨리나 구루 모듈을 사용하는 경우 “유형”에서 새 할 일 목록을 선택 후에 할 일 목록에 추가하고자 하는 과제를 선택한다.
텍스트 혹은 매크로를 사용해 설명을 입력한다. 상담원에게 할 일 목록 수정 권한을 제공하고자 하는 경우 체크박스를 선택한다.
새로운 기능: 이제 알림 및 리마인더를 설정해 상담원에게 할 일 목록이 생성되었음을 이메일이나 슬랙으로 알리고 상담원이 이를 완료할 수 있도록 기한을 추가할 수 있다.
할 일 목록 화면 우측에서 할 일 목록을 코칭에 추가할 수 있다. 코칭 세션 내에서 할 일 목록을 생성한 경우 이는 해당 세션에 자동으로 추가된다. 할 일 목록을 여러 코칭 세션에 적용할 수 있지만 특정 세션과 연관될 필요는 없다.
할 일 목록이 완료되면 “완료” 표시한다. 상담원은 수정 권한이 있는 경우에만 할 일 목록을 완료 표시할 수 있다.
✍ 유의 사항: 상담원이 생성한 할 일 목록의 경우, 상담원이 코치에게 권한을 부여한 경우에만 코치가 목록을 수정할 수 있다.