작성자: 덴모어 맥더멋
마지막 업데이트: 1주일+ 전
목적
이제 코치는 마에스트로에서 더 나은 팀 코칭 세션 관리를 위한 간소화된 워크플로우를 사용할 수 있다. 관리자는 새 내비게이션 디스플레이를 통해 본인 팀의 모든 코칭 세션을 한 곳에서 관리할 수 있다.
한 곳에서 팀 내 모든 상담원을 위한 코칭 세션 생성하기
상담원별 혹은 전체 상담원 그룹별 코칭 세션 토글하여 보기
상담원, 팀, 코칭 템플릿, 기간별로 코칭 세션 필터링하기
팀 내 코칭 세션 완료 상황 손쉽게 살펴보기
이는 코치가 커지는 지원팀을 더 잘 관리할 수 있도록 하기 위한 통합적인 팀 코칭 대시보드 구축으로의 첫걸음이다.
새로운 대시보드는 누가 사용할 수 있는가?
새 팀 코칭 대시보드는 상담원 외 모든 사용자가 접근할 수 있다. 코칭 탭을 클릭하면 화면 왼쪽에 새 내비게이션이 나타난다.
상담원은 자신과 관련된 데이터만 볼 수 있기 때문에 팀 코칭 대시보드를 사용할 수 없다.
팀 코칭 대시보드 둘러보기
코치는 코칭 페이지에서 한 번에 상담원 한 명에 대한 정보만 볼 수 있었다. 그러나 이제는 상담원 외 모든 사용자가 팀 탭 혹은 상담원 탭 중 하나를 선택해 볼 수 있다.
코칭 대시보드: 상담원 탭
내비게이션 윈도에서 상담원을 토글 선택하면 곧바로 코칭 탭으로 이동한다. 여기서 코치는 자신이 접근 가능한 상담원 드롭다운 목록에서 원하는 상담원의 대시보드를 선택해 검토할 수 있다.
또한 사용자는 내비게이션을 활용해 코칭 탭 내 원하는 섹션으로 자유롭게 이동할 수 있다.
코칭 대시보드: 팀 탭
사용자는 팀 탭의 내비게이션 바에서 선택한 상담원 그룹의 모든 상담원을 위해 생성된 코칭 세션을 불러올 수 있다. 아래 예시에서는 지난 7일간 고객 운영팀의 상담원을 위해 생성된 모든 코칭 세션을 볼 수 있다.
상담원 그룹 선택 후 코치는 코칭 세션을 추가로 필터링해 필요한 정보를 찾아볼 수 있다:
상담원: 선택한 상담원 그룹의 특정 상담원으로 필터링
템플릿으로 필터링: 특정 코칭 템플릿에 속하는 코칭 세션 찾기 (예: 징계 처분 템플릿으로 생성된 모든 코칭 세션 찾기)
날짜: 코칭 세션 생성 날짜 혹은 진행 날짜별로 찾기
기간: 코칭 세션이 생성되거나 진행된 특정 기간으로 찾기
아래 예시에서 볼 수 있듯이 그 외에도 많은 옵션이 있다.
새 코칭 세션 만들기
팀 대시보드 메인 페이지에서 모든 상담원을 위해 세션을 만들 수 있다. 새 세션에 바로 추가 사항을 입력하거나 이후 세션에 내용을 추가할 수 있다. 새로 생성된 세션은 팀 대시보드에서 나타나며 언제든 클릭하여 볼 수 있다.
기존 코칭 세션 자세히 둘러보기
상담원 이름을 클릭하면 곧바로 해당 상담원의 코칭 탭 혹은 상담원 뷰를 볼 수 있다.
사용자는 이전 경험처럼 “코칭 대상” 아래 드롭다운을 클릭해 다른 상담원 페이지로 이동하거나 팀 토글을 선택, 이전 화면으로 돌아가 팀 전체의 코칭 세션 목록을 볼 수 있다.
팀의 모든 코칭 세션 상태 검토하기
내가 이미 코칭 세션을 공유한 상담원은 누구인가? 세션을 아직 완료 표시하지 않은 상담원은 누구인가? 코칭 탭에서 상담원별로 페이지를 일일이 방문하지 않아도 팀 전체의 코칭 세션 상태를 쉽게 확인할 수 있다. “상태” 헤더 옆 물음표 위에 커서를 올리면 각 아이콘에 대한 설명이 나타난다.
한 곳에서 팀의 코칭 세션을 관리/수정하기
표의 각 행은 각기 다른 코칭 세션을 나타낸다. 우측의 세로 점 세 개를 클릭해 세션 혹은 상담원의 코칭 탭 전체를 보거나 세션을 삭제할 수 있다. 코치는 이 기능을 활용해 팀 코칭 대시보드의 정보를 정리하고 특정 상담원의 상담원 탭에서 더 자세한 정보를 확인할 수 있다.