팀 리드는 코칭 세션 시 스마트 링크를 활용해:
마에스트로 티켓 탭, 젠데스크, 세일즈포스, 커스터머, 인터컴에서 티켓링크를 손쉽게 복사해 코칭 세션 바디에 붙여 넣기 할 수 있다.
세션 개요 바디에서 개별 티켓에 대해 의논하여 팀 리드 및 상담원을 위해 세션이 더 수월하게 진행될 수 있도록 돕는다.
모달을 클릭해서 열면 세션 개요 내에서 티켓 디테일을 확인할 수 있다.
스마트 링크 생성하기
마에스트로 내 혹은 헬프데스크에서 개별 티켓의 링크를 복사한다 (젠데스크, 세일즈포스, 커스터머, 인터컴에서 해당 기능 지원).
원하는 코칭 세션의 세션 개요에 해당 링크를 붙여 넣으면 스마트 링크가 나타난다. 스마트 링크를 클릭해 티켓에 대한 세부 사항을 확인할 수 있다.
‘#’을 입력한 후 티켓 ID ‘#’를 입력한다.