평가자 QA란?

평가자 QA는 평가자 간 조율도를 높이고 이들이 QA 프로그램이 정한 지침을 기반으로 티켓을 평가하도록 돕는 워크플로우이다.

평가자 QA는 켈리브레이션과는 달리 조율 점수를 산출하여 현 상황에 따라 평가자 조율을 정하도록 돕는다. 조율 점수에 대한 더 많은 정보는 이곳에서 확인할 수 있다!

평가자 QA 프로그램 실행에 있어 가장 흔히 사용되는 플로우는 바로 평가자 QA 자동화이다. 그러나 평가자 QA를 시험해보거나 더 구체적인 스팟 체크를 실행하고자 하는 경우, 이 가이드에서 평가자 QA 평가리스트를 수동으로 생성하는 법을 배울 수 있다.

평가자 QA 평가리스트를 수동으로 생성하는 방법은?

평가자 QA 평가리스트를 수동으로 생성하는 방법은 상담원 QA 평가리스트나 켈리브레이션 평가리스트를 수동으로 생성하는 방법과 비슷하다.

평가자 QA 평가리스트 수동 생성에 있어 필수 요건은 다음 두 가지 뿐이다:

운영자는 다음 단계를 준수하도록 한다:

티켓 페이지를 연다.
평가자 QA를 실행하고자 하는 티켓으로 필터링한다.
첫 번째 열의 티켓 옆에 있는 체크박스를 클릭해 티켓을 선택한다.
“생성/평가리스트에 추가”를 클릭한다.
드롭다운 메뉴에서 “선택된 티켓에서…”를 클릭한다.
팝업 서식에서 평가리스트 이름을 입력하고 “평가리스트에 대한 설명” 단계에서 “평가자 QA”를 선택한다.
“공유 및 배정하기” 아래에 해당 평가자 QA를 수행할 사용자의 이메일을 입력한다.
- 유의 사항: 역할 권한에 따라 평가자를 평가할 권한을 부여받은 사용자만이 실제 평가자 QA를 수행할 수 있다.
원하는 경우 다음 옵션 또한 선택할 수 있다:
- 사용자에게 알림을 제공하는 방식
- 사용자의 QA 평가리스트 대시보드에 배정 여부
- 기한 추가
“평가리스트 생성하기”를 클릭해 평가자 QA 평가리스트를 생성한다.

수동으로 생성된 평가자 QA 평가리스트는 평가자 QA 자동화를 통해 설정된 기존의 단일 평가템플릿과 달리 다양한 조합의 평가템플릿을 포함할 수 있다.

티켓에 여러 QA 점수가 연관된 경우, 평가 보기 내의 상위 내비게이션 바에서 “평가템플릿”을 클릭해 원하는 평가템플릿을 선택한다.

마에스트로QA 운영자인 경우, 사용자 역할 🡪 역할 권한 페이지로 이동한다.

“다음 사용자에게 평가자 평가 허용하기” 옵션에서 평가자 QA 권한을 부여하고자 하는 평가자를 선택한다.