코치는 티켓 탭에서 상담원과 고객 간 전반적 소통 내용을 살펴볼 수 있다. 티켓 탭에서 평가 미완료 티켓을 곧바로 코칭에 추가하는 경우, 팀은:
아직 평가되지 않았으나 유용한 정보가 담긴 티켓을 검색해 코칭 세션에 추가할 수 있다.
실시간 코칭 세션에서 다룬 티켓을 쉽게 검색하고 이를 해당 세션의 코칭 포인트로 추가할 수 있다.
코칭에 평가 미완료 티켓 추가하기
티켓 탭을 클릭, 마에스트로의 필터를 사용해 유용한 코칭 기회를 제공하는 티켓을 검색한다. 상담원이 업무를 진행함과 동시에 티켓을 태그 하는 경우, 티켓 항목의 드롭다운을 사용해 해당 태그로 필터링할 수 있다.
코칭 기회에 유용하게 사용할 수 있는 티켓이 있다면 해당 티켓을 클릭한 후 “코칭에 추가하기”를 선택한다.
마에스트로의 다른 기능과 마찬가지로 해당 티켓을 기존 세션의 코칭 포인트로 추가하거나 새 세션을 생성할 수 있다. 코칭 포인트를 모두 입력한 후 “세션에 추가하기”를 클릭한다.